Commandes et catalogue Oxane
Oxane est un revendeur indépendant. Le catalogue compte 979 ustensiles de cuisson en inox.
Quelles marques propose Oxane ?
Oxane réunit Beka, Berghoff, Artame, Ecovitam, Agnelli et Charles Viancin. Le catalogue couvre la cuisson inox et les batteries saines.
Comment les articles sont-ils sélectionnés ?
La sélection retient l'épaisseur du fond et la qualité de l'assemblage. Chaque référence est comparée par contenance utile. Les doublons de format sortent du catalogue.
Comment choisir le diamètre et la contenance ?
Le guide de taille relie le diamètre au nombre de couverts. La description indique la matière exacte et la contenance. Elle indique aussi la compatibilité induction.
Les pièces en inox passent-elles sur induction ?
L'équipe contrôle le fond des pièces sur plaque à induction. La fiche produit indique la compatibilité induction. Le fond diffusant répartit la chaleur.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. L'activité s'organise depuis un seul point de préparation en France. Chaque colis reçoit un contrôle visuel avant fermeture.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est offerte dès 40 EUR. En dessous de 40 EUR, les frais sont de 8 EUR.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de commande identifie la demande. Écrivez à support@oxane.sale pour le suivi. Le canal principal suit les commandes et les livraisons.
Paiement et code de remise
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser le code OXANE13-INOX ?
Saisissez OXANE13-INOX au paiement pour obtenir 13% de remise. La remise de 13% s'applique au panier. Le code est valable sur tout le site.
Le code ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez le code OXANE13-INOX avant validation. Écrivez à support@oxane.sale avec votre numéro de commande. Le support vérifie l'éligibilité au code.
Retours, remboursement et garantie
Quel est le délai pour un retour ?
Les retours sont possibles sous 30 jours. Indiquez votre numéro de commande dans la demande.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement suit la réception et le contrôle du retour. La réponse indique l'étape suivante et le délai. Écrivez à support@oxane.sale pour lancer la demande.
Que faire en cas d'article abîmé ou défectueux ?
Les produits disposent de la garantie légale. Les défauts sont traités avec justificatif d'achat. Joignez une photo qui montre le défaut ou la casse.
Comment entretenir l'inox sans revêtement ?
La fiche d'entretien explique le dégraissage au vinaigre. L'équipe entretient une fiche d'usage pour l'inox sans revêtement. Elle mesure la stabilité des poignées à chaud.
Contact et service client
Oxane est exploité sous le nom Oxane. L'adresse est 27 rue des Forges, 44000 Nantes, France.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à support@oxane.sale. Le service client répond du lundi au vendredi. Les demandes sont traitées par formulaire de contact.
Quand recevrai-je une réponse ?
Le guichet traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris. La première réponse part sous un jour ouvré. Les messages arrivés hors horaires sont traités à la réouverture suivante.
Que contient la réponse du support ?
Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne. La réponse indique l'étape suivante et le délai. Les cas non résolus remontent au responsable d'exploitation.