Politique de livraison
Frais et délai de livraison
Oxane expédie depuis le 27 rue des Forges, 44000 Nantes, France.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.
Les commandes sous 40 EUR paient 8 EUR de frais de port.
Les montants s’entendent en EUR.
Confirmation et adresse
Chaque commande sur oxane.sale génère une confirmation.
Le client vérifie l’adresse avant validation.
Une adresse inexacte bloque la remise au transporteur.
Le numéro de commande identifie chaque demande auprès du support.
Suivi et transport
Un numéro de commande peut générer plusieurs numéros de suivi.
Chaque colis suit son propre événement transporteur.
Le catalogue contient 979 ustensiles en acier inoxydable.
Les batteries en inox avec fond diffusant supportent l’induction.
Retard et échec de livraison
Un retard dépasse parfois 7 jours ouvrés.
Une adresse incomplète provoque un échec de livraison.
Un colis non réclamé retourne à l’entrepôt de Nantes.
Colis manquant ou abîmé
- Un colis manquant fait l’objet d’une recherche avec le numéro de suivi.
- Un colis abîmé fait l’objet d’un constat avec photo du défaut.
Une photo montre le défaut ou la casse.
Les produits disposent de la garantie légale.
Les retours sont possibles sous 30 jours.
Aide par e-mail
Le seul contact est support@oxane.sale.
Le guichet traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
La première réponse part sous un jour ouvré.
- Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.
- La réponse indique l’étape suivante et le délai.
- Le canal suit les commandes et les livraisons.
- Les cas non résolus remontent au responsable d’exploitation.
Les messages arrivés hors horaires restent en file.
Ils sont traités à la réouverture suivante.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.