Politique de remboursement
Retours et remboursements chez Oxane
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Oxane exploite oxane.sale depuis le 27 rue des Forges, 44000 Nantes, France.
Oxane est un revendeur indépendant.
Délai de retour
Les retours sont possibles sous 30 jours.
Le délai part de la réception de la batterie en acier inoxydable.
Demande par e-mail
Le seul canal de contact est support@oxane.sale.
Le service client répond du lundi au vendredi.
Le guichet traite les demandes de 9 h à 17 h en Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités à la réouverture suivante.
Indiquez le numéro de commande dans la demande.
Ajoutez une photo pour un défaut ou une casse sur le fond diffusant.
Traitement et suivi
Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.
La première réponse part sous un jour ouvré.
La réponse indique l’étape suivante et le délai.
Les cas non résolus remontent au responsable d’exploitation.
Articles abîmés ou erreur de contenance
Le canal principal suit les commandes et les livraisons.
Le canal principal vérifie l’éligibilité au code OXANE13-INOX.
Une photo montre le défaut sur le produit sans revêtement.
Une photo montre la compatibilité induction ou la contenance livrée.
- Oxane contrôle l’éligibilité et l’état déclaré pour un produit en acier inoxydable.
- Oxane indique le remboursement ou l’envoi de remplacement pour une cuisson à entretien simple.
Remboursement et frais
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Le remboursement repart sur le moyen de paiement utilisé.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 40 EUR.
Les commandes sous ce seuil règlent 8 EUR de port.
Pour un échange, envoyez une demande à support@oxane.sale.
Garantie légale
Les produits disposent de la garantie légale.
Les défauts sont traités avec justificatif d’achat.